ระบบจัดการสมาชิกและ CRM สำหรับเว็บพนันออนไลน์
TheMetric รวมเครื่องมือจัดการข้อมูลสมาชิกและงานบริการลูกค้าไว้ในระบบหลังบ้านเดียวกัน การบริหารเว็บไซต์ที่มีสมาชิกจำนวนมากจำเป็นต้องมีเครื่องมือจัดการข้อมูลบัญชี ตรวจสอบสถานะการใช้งาน และติดตามงานบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ TheMetric มีระบบ Member Management และ CRM สำหรับผู้ประกอบการที่ได้รับอนุญาต โดยรวบรวมข้อมูลสมาชิก ระบบ Ticket แชท การแจ้งเตือน และเครื่องมือสื่อสารไว้ในแพลตฟอร์มส่วนกลาง ระบบทั้งสองส่วนช่วยให้ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกและติดตามงานบริการลูกค้าได้สะดวก โดยมีเครื่องมือแบ่งสิทธิ์การเข้าถึงตามหน้าที่ของพนักงาน
ระบบจัดการสมาชิกของ TheMetric มีฟีเจอร์อะไรบ้าง?
TheMetric รองรับการบริหารข้อมูลสมาชิกตั้งแต่การตรวจสอบบัญชีใหม่ไปจนถึงการจัดกลุ่มสมาชิกและติดตามสถานะการใช้งาน
จัดการข้อมูลสมาชิกทั้งหมดจากศูนย์กลาง
ระบบรวบรวมข้อมูลสมาชิกไว้ในพื้นที่บริหารจัดการส่วนกลาง เพื่อให้ผู้ดูแลที่มีสิทธิ์สามารถค้นหา ตรวจสอบ และจัดการข้อมูลบัญชีได้ตามหน้าที่ การจัดการข้อมูลจากระบบเดียวช่วยลดความจำเป็นในการใช้ข้อมูลสมาชิกจากหลายแหล่งที่แยกจากกัน
ตรวจสอบสมาชิกสมัครใหม่
ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบข้อมูลสมาชิกที่สมัครเข้ามาใหม่ผ่านเครื่องมือจัดการสมาชิก ฟังก์ชันนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามข้อมูลบัญชีใหม่และตรวจสอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องได้ตามสิทธิ์ที่ได้รับ
แบ่งกลุ่มและจัดการข้อมูลสมาชิก
ระบบรองรับการแบ่งสมาชิกออกเป็นกลุ่ม เพื่อช่วยให้การจัดระเบียบข้อมูลและการค้นหาบัญชีตามประเภทเป็นระบบมากขึ้น การแบ่งกลุ่มยังสามารถใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นที่ระบบรองรับ โดยต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลและข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว
ตรวจสอบสถานะสมาชิกออนไลน์
Dashboard แสดงข้อมูลสมาชิก ของเว็บไซต์ TheMetric ที่รองรับการตรวจสอบสถานะสมาชิกออนไลน์และข้อมูลการใช้งานที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ผู้ดูแลเห็นข้อมูลสถานะบัญชีจากส่วนกลาง
จัดการบัญชีและรหัสผ่านสมาชิก
ระบบมีฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการจัดการรหัสผ่านและบัญชีสมาชิก โดยการดำเนินการควรจำกัดเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต การจัดการรหัสผ่านควรใช้กระบวนการรีเซ็ตที่ปลอดภัย แทนการเปิดเผยรหัสผ่านเดิมให้เจ้าหน้าที่เห็น
ระบบ CRM ช่วยจัดการงานบริการลูกค้าอย่างไร?
ระบบ Customer Relationship Management หรือ CRM เป็นเครื่องมือที่ใช้รวบรวมข้อมูลการติดต่อและติดตามงานบริการลูกค้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่จัดการคำถามหรือปัญหาที่ได้รับแจ้งได้อย่างเป็นระบบ TheMetric มีโมดูล CRM ที่ประกอบด้วย Ticket, Chat, Broadcast และระบบแจ้งเตือนสำหรับทีมงาน
ระบบ Ticket สำหรับรับแจ้งและติดตามปัญหา
ระบบ Ticket รองรับการบันทึกปัญหาที่สมาชิกแจ้งเข้ามา และการติดตามสถานะงานที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่สามารถใช้ข้อมูล Ticket เพื่อตรวจสอบเรื่องที่อยู่ระหว่างดำเนินการและติดตามงานที่ยังไม่เสร็จสิ้น
ระบบ Chat สำหรับสื่อสารกับสมาชิก
TheMetric มีระบบแชทสำหรับการติดต่อระหว่างทีมบริการลูกค้ากับสมาชิก ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูแลการสนทนาผ่านเครื่องมือที่ระบบจัดเตรียมไว้
ระบบ Broadcast สำหรับจัดการข้อความ
ระบบ Broadcast รองรับการส่งข้อความตามการตั้งค่าที่กำหนด พร้อมเครื่องมือตรวจสอบประวัติการส่งข้อความ
การส่งข้อความต้องคำนึงถึงความยินยอมของผู้รับ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และข้อกำหนดด้านการสื่อสารทางการตลาด
รองรับการจัดการ LINE Official Account
TheMetric ระบุว่ามีเครื่องมือรองรับการจัดการ LINE OA เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับช่องทางดังกล่าวได้ตามความสามารถของระบบ
รายละเอียดการเชื่อมต่อและขอบเขตฟังก์ชันควรตรวจสอบเพิ่มเติมจากการสาธิตระบบจริง
ระบบแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความรอการตอบกลับ
ระบบรองรับการแจ้งเตือนเมื่อมีลูกค้ารอการตอบกลับ รวมถึงการตั้งค่าเสียงแจ้งเตือน
สำหรับทีมงานเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดตามข้อความและงานบริการที่ยังต้องดำเนินการต่อได้สะดวกขึ้น
Member Management กับ CRM แตกต่างกันอย่างไร?
แม้ระบบจัดการสมาชิกและ CRM จะเกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้ใช้งานเหมือนกัน แต่ทั้งสองโมดูลมีหน้าที่ต่างกัน
Member Management เน้นข้อมูลบัญชีสมาชิก
ใช้สำหรับตรวจสอบข้อมูลบัญชี สถานะสมาชิก การสมัครใหม่ และการจัดกลุ่มข้อมูล
CRM เน้นการสื่อสารและการติดตามงานบริการ
ใช้สำหรับจัดการ Ticket แชท ประวัติข้อความ และการแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่
การแยกหน้าที่ของทั้งสองระบบช่วยให้สามารถจัดการสิทธิ์และกระบวนการทำงานได้ตามวัตถุประสงค์ของแต่ละฝ่าย
การแบ่งสิทธิ์ผู้ดูแลสำหรับระบบสมาชิกและ CRM
ข้อมูลบัญชีสมาชิกและประวัติการสื่อสารอาจมีข้อมูลส่วนบุคคล จึงควรมีมาตรการจำกัดการเข้าถึงอย่างเหมาะสม
TheMetric มี ระบบ Role และ Permissions สำหรับกำหนดสิทธิ์ของผู้ดูแลแต่ละเมนู รวมถึงฟังก์ชัน 2FA และ Admin Logs
กำหนดบทบาทตามหน้าที่พนักงาน
ผู้ดูแลสามารถใช้เครื่องมือกำหนด Role และสิทธิ์การใช้งานเพื่อแยกหน้าที่ของทีมงานตามขอบเขตที่ระบบรองรับ
ยืนยันตัวตนก่อนเข้าถึงระบบ
การยืนยันตัวตนแบบ 2FA เป็นมาตรการเพิ่มความปลอดภัยสำหรับบัญชีผู้ดูแล โดยช่วยลดความเสี่ยงจากการใช้รหัสผ่านเพียงอย่างเดียว
ตรวจสอบประวัติการทำงานผ่าน Admin Logs
TheMetric มี Admin Logs สำหรับตรวจสอบประวัติการดำเนินงานของผู้ดูแล ช่วยสนับสนุนกระบวนการตรวจสอบภายใน
สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือกระบบจัดการสมาชิกและ CRM
สำหรับองค์กรที่ต้องใช้ระบบสมาชิกและบริการลูกค้าร่วมกัน ควรตรวจสอบความสามารถ และข้อจำกัดของซอฟต์แวร์ก่อนนำไปใช้งานจริงหรือขอ นัดชม Demo ระบบสมาชิกและ CRM
ความครบถ้วนของข้อมูลสมาชิก
ตรวจสอบว่าระบบรองรับข้อมูลบัญชีและสถานะที่องค์กรจำเป็นต้องใช้งานหรือไม่
กระบวนการจัดการ Ticket และข้อความ
พิจารณาวิธีบันทึก ติดตาม และตรวจสอบสถานะคำร้อง รวมถึงประวัติการสื่อสารที่จำเป็น
การควบคุมสิทธิ์และความเป็นส่วนตัว
ตรวจสอบว่าระบบสามารถจำกัดการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทพนักงาน และรองรับนโยบายการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างเหมาะสมหรือไม่
ความสามารถในการเชื่อมต่อช่องทางบริการลูกค้า
ประเมินเครื่องมือที่รองรับ เช่น Chat และ LINE OA รวมถึงข้อจำกัดของการเชื่อมต่อจริง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบสมาชิกและ CRM ของ TheMetric
ระบบจัดการสมาชิกของ TheMetric ทำอะไรได้บ้าง?
รองรับการตรวจสอบสมาชิกใหม่ การจัดการข้อมูลบัญชี การแบ่งกลุ่มสมาชิก การตรวจสอบสถานะออนไลน์ และการจัดการบัญชีตามสิทธิ์
TheMetric มีระบบแชทสำหรับบริการลูกค้าหรือไม่?
มี ตามรายละเอียดผลิตภัณฑ์ TheMetric รองรับระบบ Chat สำหรับการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และสมาชิก
สามารถติดตามปัญหาของสมาชิกผ่าน Ticket ได้หรือไม่?
ระบบรองรับการจัดการ Ticket และการติดตามงานบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
มีระบบ Broadcast และประวัติการส่งข้อความหรือไม่?
TheMetric รองรับการจัดการ Broadcast และการตรวจสอบประวัติข้อความตามความสามารถของระบบ
รองรับ LINE OA หรือไม่?
รายละเอียดผลิตภัณฑ์ระบุว่ารองรับการจัดการ LINE OA โดยควรตรวจสอบวิธีเชื่อมต่อและฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริงก่อนเลือกใช้